Témoignage sur le service client de Harvest Right

Ce que ça fait vraiment de bénéficier du soutien de Harvest Right

Lorsque vous achetez un lyophilisateur Harvest Right, l'assistance ne s'arrête pas à la finalisation de votre commande. Chaque client a accès à un chat en direct, à une assistance téléphonique et à un système de tickets pour toute question ou problème éventuel, ainsi qu'à des conseils de mise en service qui vont bien au-delà d'un simple manuel. Une cliente, Margo C., nous a écrit pour nous décrire précisément comment cela s'est passé pour elle.

Témoignage d'un client : comment Brent a aidé Margo à se lancer

Margo a d'abord contacté Harvest Right pour poser des questions sur l'achat d'un lyophilisateur. Au lieu de lui faire un argumentaire de vente à la va-vite, le commercial Brent Johnson l'a invitée à visiter les locaux en personne — et a passé plus d'une heure à répondre à ses questions sans la presser. Cette conversation lui a apporté les éléments dont elle avait besoin pour se décider, et elle est repartie avec un lyophilisateur et un lot de plateaux supplémentaires.

L'accompagnement ne s'est pas arrêté à la vente. Au cours des dix jours qui ont suivi, Margo a appelé presque tous les jours pendant qu'elle installait sa machine, et Brent l'a guidée à chaque fois jusqu'à ce qu'elle se sente capable de s'en servir toute seule. Lorsqu'elle a terminé sa première production, elle a répondu :

« Je tenais simplement à vous dire que je trouve que Brent est un véritable atout pour votre entreprise. Mon premier lot est emballé, la machine est en train de dégivrer et j'ai hâte de commencer la préparation du deuxième lot. »

À quoi s'attendre lors de l'achat d'un lyophilisateur Harvest Right

L'expérience de Margo n'est pas un cas isolé : elle reflète la manière dont l'équipe d'assistance de Harvest Right accompagne généralement les nouveaux propriétaires. Cette page propose un chat en direct pour les questions rapides, un système de tickets pour les demandes plus complexes, ainsi qu'une assistance téléphonique si vous préférez discuter au téléphone, sans oublier des tutoriels vidéo pour la mise en place, les premiers lots et la réhydratation de vos aliments.

Si vous hésitez encore sur le modèle le mieux adapté à votre foyer ou à votre entreprise, l'outil de comparaison des modèles vous permet de comparer côte à côte les dimensions, la capacité et les fonctionnalités. Et si vous découvrez tout juste la lyophilisation, notre guide pour débutants vous présente les bases avant même que votre appareil n'arrive chez vous. Ainsi, lorsqu'il sera installé sur votre plan de travail, vous ne partirez pas de zéro.

Prêt à découvrir quel lyophilisateur Harvest Right vous convient le mieux ? Chaque modèle bénéficie du même service d'assistance que celui décrit ci-dessus par Margo.

Foire aux questions

Quel type d'assistance client Harvest Right propose-t-il après l'achat d'un lyophilisateur ? Chaque client bénéficie d'un accès au chat en direct, à l'assistance téléphonique et à un système de tickets, ainsi qu'à des tutoriels vidéo traitant de la configuration, des premiers lots et du dépannage. L'assistance ne s'arrête pas une fois votre commande expédiée : elle se poursuit tant que vous êtes propriétaire de la machine.

Comment savoir quelle taille de lyophilisateur me convient le mieux ? L'outil de comparaison des modèles vous permet de comparer les dimensions, la capacité et les caractéristiques de l'ensemble de la gamme afin de choisir le modèle le mieux adapté aux besoins de votre foyer ou de votre entreprise.

Et si je débute dans la lyophilisation et que je ne sais pas par où commencer ? Commencez par consulter notre guide pour débutants, qui vous présente les bases avant même que vous ne receviez votre machine.

Les lyophilisateurs Harvest Right sont-ils couverts par une garantie ? Oui, chaque lyophilisateur est couvert par une garantie limitée de 3 ans.