L'écran tactile du lyophilisateur ne fonctionne pas ?

Voici ce qu'il faut faire

Si l'écran tactile de votre lyophilisateur Harvest Right ne répond pas, réagit lorsque vous appuyez au mauvais endroit ou ne vous permet pas de naviguer dans les menus, voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer.

La première chose à déterminer est le type d'écran tactile dont est équipé votre lyophilisateur.

C'est la version de votre logiciel qui vous le dira.

Réponse rapide : Que dois-je faire ?

Commencez par vérifier la version du logiciel de votre lyophilisateur.

Important : les écrans tactiles capacitifs ne peuvent pas être recalibrés. Si votre lyophilisateur est équipé d’un écran capacitif, suivez plutôt la procédure de dépannage relative à la mise à jour logicielle.

Signes courants indiquant un problème d'écran tactile

Vous pourriez rencontrer un problème avec l'écran tactile si :

• Il ne se passe rien lorsque vous touchez l'écran.

• L'écran réagit, mais sélectionne le mauvais bouton ou le mauvais emplacement.

• L'écran a l'air normal, mais la précision tactile semble défaillante.

• Vous ne pouvez pas naviguer dans les menus ni modifier les paramètres.

• Le calibrage tactile semble imprécis ou évolue avec le temps.

Avant de procéder au recalibrage de l'écran, vérifiez de quel type il s'agit.

Étape 1 : Identifiez la version de votre logiciel

La version du logiciel de votre lyophilisateur détermine la procédure de dépannage à suivre sur l'écran tactile.

Vérifiez le numéro de version du logiciel sur l'écran d'accueil ou dans le menu des paramètres de votre lyophilisateur.

Écrans tactiles résistifs

Harvest Right identifie les versions logicielles commençant par :

2, 3, 4, 5,0 ou 5,2

comme l'utilisation d'écrans tactiles résistifs.

Ces écrans peuvent être recalibrés.

Écrans tactiles capacitifs

Versions logicielles commençant par :

5.1, 5.4, 5.5 ou 6

utilisent des écrans tactiles capacitifs.

Ces écrans ne peuvent pas être recalibrés. Si vous rencontrez des problèmes de fonctionnement tactile avec un écran capacitif, passez à la section « Mise à jour logicielle » ci-dessous.

Étape 2 : Réétalonner un écran tactile résistif

Si votre lyophilisateur est équipé d'un écran tactile résistif, essayez de le recalibrer.

Comment recalibrer l'écran

1. Éteignez votre lyophilisateur.

2. Remettez le lyophilisateur en marche.

3. Dès que l'écran s'allume, appuyez et maintenez votre doigt n'importe où sur l'écran tactile.

4. Continuez à maintenir votre doigt appuyé jusqu'à ce que vous entendiez un bip ou un bourdonnement, puis retirez votre doigt.

5. Suivez les instructions à l'écran et appuyez sur les trois cercles clignotants.

6. Laissez le lyophilisateur terminer sa mise en route.

7. Testez l'écran tactile en parcourant les menus et en modifiant les paramètres.

Effectuez l'intégralité du processus d'étalonnage sans vous interrompre.

Une fois le calibrage terminé, testez plusieurs zones différentes de l'écran pour vous assurer que vos touches sont bien détectées.

Étape 3 : Dépannage d'un écran tactile capacitif

Si votre lyophilisateur est équipé d'un écran tactile capacitif, n'essayez pas de le recalibrer.

Les écrans capacitifs ne peuvent pas être recalibrés manuellement.

Vérifiez plutôt si votre lyophilisateur nécessite une mise à jour logicielle.

Version 5.1 du logiciel

Suivez les instructions de mise à jour logicielle fournies par Harvest Right pour les machines fonctionnant sous la version 5.1.

Versions logicielles 5.4, 5.5 ou 6

Suivez les instructions de mise à jour logicielles en vigueur correspondant à ces versions.

Suivez scrupuleusement les instructions de mise à jour, redémarrez l'appareil comme indiqué, puis testez à nouveau l'écran tactile.

Étape 4 : Tester l'écran tactile

Après avoir recalibré un écran résistif ou mis à jour le logiciel d'un écran capacitif, vérifiez que l'écran tactile fonctionne normalement.

Essayez :

• Sélectionner des boutons situés à différents endroits de l'écran

• Naviguer dans plusieurs menus

• Modification d'un paramètre

• Retour à l'écran précédent

• Vérifier si l'emplacement que vous touchez correspond à celui sélectionné par la machine

Si l'écran tactile réagit correctement, le problème est peut-être résolu.

Sinon, il est temps de passer à l'étape suivante.

Quand faut-il contacter le service d'assistance de Harvest Right ?

Contactez le service d'assistance de Harvest Right dans les cas suivants :

• Les étapes de dépannage ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème.

• Un écran résistif continue de se dérégler après avoir été recalibré.

• Une mise à jour logicielle ne résout pas les problèmes liés à un écran tactile capacitif.

• Votre écran tactile ne réagit pas du tout.

• Les problèmes de sensibilité tactile persistent ou s'aggravent.

• Vous ne savez pas quelle version du logiciel ou quel type d'écran tactile est équipé sur votre lyophilisateur.

À ce stade, des examens complémentaires peuvent s'avérer nécessaires.

Le service d'assistance Harvest Right peut vous aider à déterminer la prochaine étape la plus adaptée à votre machine.

Liste de contrôle pour le dépannage rapide d'un écran tactile

Avant de contacter le service d'assistance, vérifiez les points suivants :

• Version du logiciel : est-ce que je sais quelle version j'utilise ?

• Type d'écran : mon écran tactile est-il résistif ou capacitif ?

• Écran résistif : Ai-je bien suivi toutes les étapes du processus de recalibrage ?

• Écran capacitif : Ai-je vérifié que la mise à jour logicielle était bien la bonne ?

• Tests : Ai-je testé plusieurs zones de l'écran par la suite ?

• Si le problème persiste : contactez le service d'assistance de Harvest Right.

Foire aux questions

Pourquoi l'écran tactile de mon Harvest Right ne répond-il pas ?

Plusieurs facteurs peuvent être à l'origine de dysfonctionnements de l'écran tactile. Commencez par vérifier la version de votre logiciel et le type d'écran tactile. Les écrans résistifs peuvent nécessiter un recalibrage, tandis que pour les écrans capacitifs, il convient de vérifier si des mises à jour logicielles sont disponibles.

Pourquoi mon lyophilisateur sélectionne-t-il le mauvais bouton lorsque je touche l'écran ?

Si l'emplacement que vous touchez ne correspond pas à celui sélectionné par l'appareil, il se peut qu'un écran tactile résistif doive être recalibré.

Suivez la procédure d'étalonnage décrite ci-dessus.

Si vous disposez d'un écran tactile capacitif, n'essayez pas de le recalibrer. Vérifiez plutôt s'il existe une mise à jour logicielle adaptée.

Comment puis-je recalibrer l'écran tactile de mon Harvest Right ?

La recalibration est disponible pour les écrans tactiles résistifs associés aux versions logicielles commençant par 2, 3, 4, 5.0 ou 5.2.

Éteignez puis rallumez le lyophilisateur, maintenez enfoncée la touche située sur l'écran dès qu'il s'allume jusqu'à ce que vous entendiez le signal d'étalonnage, puis suivez les instructions à l'écran pour sélectionner les trois cercles clignotants.

Pourquoi mon écran tactile ne se recalibre-t-il pas ?

Tout d’abord, assurez-vous que votre écran tactile est bien de type résistif.

Les écrans tactiles capacitifs de Harvest Right ne peuvent pas être recalibrés. Si la version de votre logiciel commence par 5.1, 5.4, 5.5 ou 6, veuillez suivre les instructions de mise à jour logicielle correspondantes.

Comment savoir de quel type d'écran tactile est équipé mon lyophilisateur ?

Vérifiez la version de votre logiciel.

Résistif : 2, 3, 4, 5,0, 5,2
Capacitif : 5,1, 5,4, 5,5, 6

En cas de doute, contactez le service d'assistance de Harvest Right avant de poursuivre le dépannage.

Une mise à jour logicielle peut-elle résoudre les problèmes liés à l'écran tactile ?

Pour les écrans tactiles capacitifs, Harvest Right recommande à ses clients de procéder à la mise à jour logicielle appropriée plutôt qu'à un recalibrage. Suivez les instructions fournies avec le logiciel correspondant à votre version.

Et si aucune de ces solutions ne fonctionnait ?

Contactez le service d'assistance de Harvest Right.

Veuillez indiquer à l'équipe d'assistance :

• Le modèle de votre lyophilisateur

• La version de votre logiciel

• Fonctionnement de l'écran tactile

• Quelles étapes de dépannage avez-vous déjà essayées ?

Le fait de fournir ces informations peut faciliter le diagnostic du problème et aider à déterminer la marche à suivre.

Remettez votre lyophilisateur en état de marche

Un problème au niveau de l'écran tactile ne signifie pas forcément que votre lyophilisateur présente un dysfonctionnement majeur.

Commencez par l'étape la plus simple :

Vérifiez la version de votre logiciel.

Cela vous permet de savoir de quel type d'écran tactile vous disposez et de déterminer la marche à suivre.

Dans le cas d'un écran tactile résistif, un recalibrage pourrait résoudre le problème.

Pour un écran tactile capacitif, vérifiez s'il existe une mise à jour logicielle adaptée.

Et si aucune de ces deux solutions ne résout le problème, le service d'assistance de Harvest Right pourra vous aider à déterminer la marche à suivre.