¿La pantalla táctil del liofilizador no funciona?

Esto es lo que debe hacer

Si la pantalla táctil de su liofilizador Harvest Right no responde, responde cuando toca el lugar equivocado o no le permite navegar por los menús, hay algunos pasos de solución de problemas que puede intentar.

Lo más importante que debe determinar primero es qué tipo de pantalla táctil tiene su liofilizador.

Su versión de software se lo dirá.

Respuesta rápida: ¿Qué debo hacer?

Comience comprobando la versión del software de su liofilizador.

Importante: Las pantallas táctiles capacitivas no se pueden volver a calibrar. Si su liofilizador tiene una pantalla capacitiva, utilice en su lugar el proceso de solución de problemas de actualización de software.

Señales comunes de un problema con la pantalla táctil

Es posible que tenga un problema con la pantalla táctil si:

• No sucede nada cuando toca la pantalla.

• La pantalla responde, pero selecciona el botón o el lugar equivocado.

• La pantalla se ve normal, pero la precisión táctil parece incorrecta.

• No puede navegar por los menús ni cambiar la configuración.

• La calibración táctil parece inexacta o cambia con el tiempo.

Antes de intentar volver a calibrar la pantalla, determine qué tipo tiene.

Paso 1: Encuentre su versión de software

La versión del software de su liofilizador determina qué proceso de solución de problemas de pantalla táctil debe seguir.

Compruebe el número de versión del software en la pantalla de inicio o en el menú de configuración de su liofilizador.

Pantallas táctiles resistivas

Harvest Right identifica las versiones de software que comienzan con:

2, 3, 4, 5.0 o 5.2

como las que utilizan pantallas táctiles resistivas.

Estas pantallas se pueden volver a calibrar.

Pantallas táctiles capacitivas

Las versiones de software que comienzan con:

5.1, 5.4, 5.5 o 6

utilizan pantallas táctiles capacitivas.

Estas pantallas no se pueden volver a calibrar. Si experimenta problemas táctiles con una pantalla capacitiva, proceda a la sección de actualización de software a continuación.

Paso 2: Vuelva a calibrar una pantalla táctil resistiva

Si su liofilizador tiene una pantalla táctil resistiva, intente volver a calibrarla.

Cómo volver a calibrar la pantalla

1. Apague su liofilizador.

2. Vuelva a encender el liofilizador.

3. Tan pronto como se ilumine la pantalla, mantenga presionada cualquier parte de la pantalla táctil.

4. Continúe presionando hasta que escuche un pitido o un zumbido, luego levante el dedo.

5. Siga las instrucciones en la pantalla y toque los tres círculos parpadeantes.

6. Deje que el liofilizador termine de iniciarse.

7. Pruebe la pantalla táctil navegando por los menús y cambiando la configuración.

Complete todo el proceso de calibración sin detenerse.

Después de la calibración, pruebe varias áreas diferentes de la pantalla para asegurarse de que sus toques se registren con precisión.

Paso 3: Solución de problemas de una pantalla táctil capacitiva

Si su liofilizador tiene una pantalla táctil capacitiva, no intente volver a calibrarla.

Las pantallas capacitivas no se pueden volver a calibrar manualmente.

En su lugar, compruebe si su liofilizador necesita una actualización de software.

Versión de software 5.1

Utilice las instrucciones de actualización de software de Harvest Right para máquinas que ejecutan la versión 5.1.

Versiones de software 5.4, 5.5 o 6

Utilice las instrucciones de actualización de software actuales adecuadas para estas versiones.

Siga completamente las instrucciones de actualización, reinicie la máquina según se indique y pruebe la pantalla táctil de nuevo después.

Paso 4: Pruebe la pantalla táctil

Después de volver a calibrar una pantalla resistiva o actualizar el software de una pantalla capacitiva, compruebe que la pantalla táctil funcione normalmente.

Intente:

• Seleccionar botones en diferentes partes de la pantalla

• Navegar por varios menús

• Cambiar una configuración

• Volver a la pantalla anterior

• Comprobar si el lugar que toca coincide con lo que la máquina selecciona

Si la pantalla táctil responde con precisión, es posible que el problema esté resuelto.

Si no, es hora de pasar al siguiente paso.

¿Cuándo debe contactar con el soporte de Harvest Right?

Contacte con el soporte de Harvest Right si:

• Los pasos de solución de problemas anteriores no solucionan el problema.

• Una pantalla resistiva sigue perdiendo la calibración después de ser recalibrada.

• Una actualización de software no resuelve los problemas de una pantalla táctil capacitiva.

• Su pantalla táctil no responde en absoluto.

• Los problemas táctiles continúan o empeoran.

• No está seguro de qué versión de software o tipo de pantalla táctil tiene su liofilizador.

En ese punto, puede ser necesario un diagnóstico adicional.

El soporte de Harvest Right puede ayudar a determinar el siguiente paso adecuado para su máquina.

Lista de verificación rápida para solucionar problemas de la pantalla táctil

Antes de contactar con el soporte, compruebe:

• Versión del software: ¿Sé qué versión estoy ejecutando?

• Tipo de pantalla: ¿Mi pantalla táctil es resistiva o capacitiva?

• Pantalla resistiva: ¿Completé todo el proceso de recalibración?

• Pantalla capacitiva: ¿Comprobé si había una actualización de software correcta?

• Prueba: ¿Probé varias áreas de la pantalla después?

• Sigo teniendo problemas: Contacte con el soporte de Harvest Right.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi pantalla táctil de Harvest Right no responde?

Varios problemas pueden causar problemas con la pantalla táctil. Comience determinando su versión de software y tipo de pantalla táctil. Las pantallas resistivas pueden necesitar recalibración, mientras que las pantallas capacitivas deben comprobarse para actualizaciones de software adecuadas.

¿Por qué mi liofilizador selecciona el botón equivocado cuando toco la pantalla?

Si el lugar que toca no coincide con lo que la máquina selecciona, una pantalla táctil resistiva puede necesitar recalibración.

Siga el procedimiento de calibración anterior.

Si tiene una pantalla táctil capacitiva, no intente volver a calibrarla. En su lugar, compruebe si hay una actualización de software adecuada.

¿Cómo vuelvo a calibrar mi pantalla táctil de Harvest Right?

La recalibración está disponible para pantallas táctiles resistivas asociadas con versiones de software que comienzan con 2, 3, 4, 5.0 o 5.2.

Apague y vuelva a encender el liofilizador, mantenga presionada la pantalla mientras se ilumina hasta que escuche la señal de calibración, luego siga las indicaciones en pantalla para seleccionar los tres círculos parpadeantes.

¿Por qué mi pantalla táctil no se recalibra?

Primero, asegúrese de que realmente tiene una pantalla táctil resistiva.

Las pantallas táctiles capacitivas de Harvest Right no se pueden volver a calibrar. Si su versión de software comienza con 5.1, 5.4, 5.5 o 6, siga en su lugar las instrucciones de actualización de software adecuadas.

¿Cómo sé qué pantalla táctil tiene mi liofilizador?

Compruebe su versión de software.

Resistiva: 2, 3, 4, 5.0, 5.2
Capacitiva: 5.1, 5.4, 5.5, 6

Si no está seguro, contacte con el soporte de Harvest Right antes de intentar más solución de problemas.

¿Puede una actualización de software solucionar los problemas de la pantalla táctil?

Para las pantallas táctiles capacitivas, Harvest Right dirige a los clientes a la actualización de software adecuada en lugar de la recalibración. Siga las instrucciones de software para su versión particular.

¿Qué pasa si ninguno de estos pasos funciona?

Contacte con el soporte de Harvest Right.

Dígale al equipo de soporte:

• El modelo de su liofilizador

• Su versión de software

• Lo que está haciendo la pantalla táctil

• Qué pasos de solución de problemas ya ha intentado

Proporcionar esa información puede hacer que sea más fácil diagnosticar el problema y determinar el siguiente paso.

Ponga su liofilizador en funcionamiento de nuevo

Un problema con la pantalla táctil no significa necesariamente que haya un problema importante con su liofilizador.

Comience con el paso más sencillo:

Compruebe su versión de software.

Eso le dirá qué tipo de pantalla táctil tiene y determinará qué debe hacer a continuación.

Para una pantalla táctil resistiva, la recalibración puede resolver el problema.

Para una pantalla táctil capacitiva, compruebe si hay una actualización de software adecuada.

Y si ninguno resuelve el problema, Harvest Right Support puede ayudarle a determinar qué hacer a continuación.