Eine Geschichte aus dem Kundenservice von Harvest Right

Wie es wirklich ist, Unterstützung von Harvest Right zu erhalten

Wenn Sie ein Gefriertrocknungsgerät von Harvest Right kaufen, endet der Support nicht erst an der Kasse. Jeder Kunde hat Zugang zu Live-Chat, telefonischem Support und einem Ticket-System für alle anfallenden Fragen – dazu kommt eine Einrichtungsanleitung, die weit über ein Handbuch hinausgeht. Eine Kundin, Margo C., hat uns geschrieben, um genau zu beschreiben, wie das für sie aussah.

Eine echte Kundengeschichte: Wie Brent Margo den Einstieg erleichtert hat

Margo wandte sich zunächst mit Fragen zum Kauf eines Gefriertrockners an Harvest Right. Anstatt ihr sofort etwas aufzuschwatzen, lud der Verkäufer Brent Johnson sie ein, die Anlage persönlich zu besuchen – und nahm sich über eine Stunde Zeit, um ihre Fragen ausführlich zu beantworten, ohne sie zu drängen. Dieses Gespräch gab ihr die nötigen Informationen für ihre Entscheidung, und sie verließ das Unternehmen mit einem Gefriertrockner und einem Satz zusätzlicher Schalen.

Die Unterstützung endete nicht mit dem Kauf. In den folgenden zehn Tagen rief Margo fast täglich an, während sie ihre Maschine einrichtete, und Brent führte sie jedes Mal Schritt für Schritt durch den Vorgang, bis sie sich sicher genug fühlte, die Maschine selbst zu bedienen. Als sie ihre erste Charge fertiggestellt hatte, schrieb sie zurück:

„Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass ich Brent für eine große Bereicherung für Ihr Unternehmen halte. Meine erste Charge ist verpackt, die Maschine taut gerade ab, und ich freue mich schon darauf, mit der zweiten Charge loszulegen.“

Was Sie beim Kauf eines Gefriertrockners von Harvest Right erwarten können

Margos Erfahrung ist kein Einzelfall – sie spiegelt wider, wie das Support-Team von Harvest Right generell mit neuen Besitzern zusammenarbeitet. Auf dieser Seite gibt es einen Live-Chat für kurze Fragen, ein Ticket-System für komplexere Anliegen und telefonischen Support, falls Sie das Problem lieber mündlich besprechen möchten, sowie Videoanleitungen zur Einrichtung, zu den ersten Chargen und zum Rehydrieren Ihrer Lebensmittel.

Wenn Sie noch unentschlossen sind, welches Modell zu Ihrem Haushalt oder Ihrem Unternehmen passt, können Sie mit dem Modellvergleichstool Größe, Kapazität und Funktionen nebeneinander vergleichen. Und falls das Gefriertrocknen für Sie noch völliges Neuland ist, vermittelt unser Leitfaden für Einsteiger die Grundlagen, noch bevor Ihr Gerät bei Ihnen eintrifft – sodass Sie, sobald es auf Ihrer Arbeitsplatte steht, nicht bei Null anfangen müssen.

Möchten Sie herausfinden, welches Gefriertrocknungsgerät von Harvest Right das richtige für Sie ist? Für jedes Modell gilt derselbe Support, den Margo oben beschreibt.

Häufig gestellte Fragen

Welche Art von Kundendienst bietet Harvest Right nach dem Kauf eines Gefriertrockners an? Jeder Kunde erhält Zugang zum Live-Chat, zum telefonischen Support und zu einem Ticket-System sowie zu Video-Anleitungen zu den Themen Einrichtung, erste Chargen und Fehlerbehebung. Der Support endet nicht mit dem Versand Ihrer Bestellung – er steht Ihnen so lange zur Verfügung, wie Sie die Maschine besitzen.

Wie finde ich heraus, welche Größe der Gefriertrockner für mich die richtige ist? Mit dem Modellvergleichstool können Sie Größe, Kapazität und Funktionen der gesamten Produktpalette vergleichen, um ein Modell zu finden, das Ihren privaten oder geschäftlichen Anforderungen entspricht.

Was ist, wenn ich noch keine Erfahrung mit der Gefriertrocknung habe und nicht weiß, wo ich anfangen soll? Beginnen Sie mit unserem Leitfaden für Einsteiger, der Ihnen die Grundlagen erklärt, noch bevor Sie Ihr Gerät erhalten.

Gibt es eine Garantie auf die Gefriertrockner von Harvest Right? Ja – für jeden Gefriertrockner gilt eine 3-jährige beschränkte Garantie.