Storia del servizio clienti di Harvest Right

Com'è davvero ricevere assistenza da Harvest Right

Quando acquisti un liofilizzatore Harvest Right, l'assistenza non si conclude al momento del pagamento. Ogni cliente ha accesso a una chat dal vivo, al supporto telefonico e a un sistema di gestione delle richieste (ticketing) per qualsiasi necessità; a ciò si aggiunge una guida all'installazione che va ben oltre il semplice manuale d'uso. Una cliente, Margo C., ci ha scritto per raccontare nel dettaglio la sua esperienza in merito.

La storia di una cliente reale: come Brent ha aiutato Margo a iniziare

Ci piacciono anche le vostre storie e le vostre domande. Siamo un gruppo molto unito qui, e questo significa che il nostro servizio clienti è estremamente personalizzato. Vogliamo che vi divertiate e siate felici con il vostro nuovo liofilizzatore domestico! Ecco una bellissima lettera che abbiamo ricevuto la scorsa settimana da una cliente che descrive le sue esperienze con Harvest Right, dall'acquisto al primo utilizzo dell'apparecchio. Grazie per averci fatto sapere, Margo C.!

La storia di una cliente reale: come Brent ha aiutato Margo a iniziare

Margo ha contattato per la prima volta Harvest Right per chiedere informazioni sull'acquisto di un liofilizzatore. Invece di proporle una vendita frettolosa, l'addetto alle vendite Brent Johnson l'ha invitata a visitare la sede di persona, dedicandole oltre un'ora per rispondere a ogni sua domanda, senza alcuna fretta. Quella conversazione le ha fornito gli elementi necessari per prendere una decisione: alla fine, ha acquistato un liofilizzatore insieme a un set di vassoi supplementari.

L'assistenza non si è conclusa con la vendita. Nei dieci giorni successivi, Margo ha chiamato quasi quotidianamente durante le fasi di configurazione del macchinario; ogni volta, Brent l'ha seguita passo dopo passo, finché non si è sentita abbastanza sicura da gestire il dispositivo in autonomia. Al termine del suo primo ciclo di liofilizzazione, ha scritto quanto segue:

"Volevo solo farvi sapere che, a mio avviso, Brent rappresenta una risorsa preziosa per la vostra azienda. Il primo lotto è stato sigillato, la macchina è in fase di sbrinamento e non vedo l'ora di iniziare a lavorare al secondo lotto di alimenti."

Cosa aspettarsi quando si acquista un liofilizzatore Harvest Right

L'esperienza di Margo non è un caso isolato: rispecchia il modo in cui il team di assistenza di Harvest Right interagisce solitamente con i nuovi proprietari. La pagina dedicata offre una chat dal vivo per domande rapide, un sistema di ticket per questioni più complesse e un'assistenza telefonica per chi preferisce un confronto diretto; sono inoltre disponibili video-guide che illustrano passo dopo passo la configurazione, la preparazione dei primi cicli di liofilizzazione e la reidratazione degli alimenti.

Se sei ancora indeciso su quale modello sia più adatto alle esigenze della tua famiglia o della tua attività, lo strumento di confronto ti permette di analizzare dimensioni, capacità e caratteristiche dei vari modelli, mettendoli l'uno accanto all'altro. E se il mondo della liofilizzazione è per te una novità assoluta, la nostra guida per principianti ti illustra i concetti fondamentali ancora prima che il macchinario arrivi a casa tua: così, quando sarà finalmente sul tuo piano di lavoro, non dovrai partire da zero.

Vuoi scoprire qual è il liofilizzatore Harvest Right più adatto a te? Ogni modello include lo stesso tipo di assistenza descritto da Margo.

Domande frequenti

Che tipo di assistenza clienti offre Harvest Right dopo l'acquisto di un liofilizzatore?

Ogni cliente ha accesso a una chat dal vivo, assistenza telefonica e un sistema di gestione dei ticket, oltre a video tutorial che illustrano la configurazione, i primi cicli di liofilizzazione e la risoluzione dei problemi. L'assistenza non termina al momento della spedizione dell'ordine, ma prosegue per tutto il periodo in cui si possiede il macchinario.

Come faccio a sapere qual è la dimensione di liofilizzatore più adatta a me?

Lo strumento di confronto tra i modelli ti consente di valutare dimensioni, capacità e caratteristiche dell'intera gamma, aiutandoti a scegliere il modello ideale per le esigenze della tua famiglia o della tua attività.

Cosa succede se non ho esperienza con la liofilizzazione e non so da dove iniziare?

Puoi consultare la nostra guida per principianti, che illustra le basi ancora prima che tu riceva il macchinario.

È prevista una garanzia sui liofilizzatori Harvest Right? ,

Sì: ogni liofilizzatore è coperto da una garanzia limitata di 3 anni.